开封市城乡一体化示范区:倾情打造人民满意的社情民意中心

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接访员小徐:您好,刘大妈!上次低保的事儿不是给您协调解决过了吗?

刘大妈:是是是!上次的事儿是解决了,但这次是下水道的事儿。

接访员小徐:好的大妈,您先别急,先坐下来喝杯水,咱慢慢说。

.......

经过了解情况,社情民意中心的小徐已经跟社区和物业公司都协调好了,这次保证把刘大妈的问题彻底一次性解决喽。

开封市城乡一体化示范区社情民意中心成立于2018年10月,2019年1月31日搬入新址。该中心建筑面积1700余平方米,接待环境整洁,便民设施完备。共设有县级领导接谈室、信访群众接待区、候访区、专用信访事项人民调解室、老曹工作室、心理咨询室、法律援助和律师咨询处等区域。所有公共区域全天候360度无死角同步录音录像。

“老曹工作室”是示范区社情民意中心倾力打造的第二个工作亮点。该工作室借鉴“枫桥经验”,聘请具有30多年先进基层群众工作经验的曹顺河同志入驻,以发展和充实新时期“枫桥经验”的内涵为己任,以“矛盾不上交”“把问题解决在基层”为工作重心,着力协调基层群众纠纷,高标准、高质量化解基层群众矛盾,倾注社情民意的“晴雨表”,争当辖区群众的“贴心人”。

将心理学原理运用到人民信访工作的实践中去,是开封城乡一体化示范区社情民意中心打造人民满意窗口的又一项工作亮点。

2019年5月,开封城乡一体化示范区社情民意中心聘请国家二级心理咨询师设立心理咨询室,主要对信访人进行心理抚慰和思想疏导等心理健康服务。同时正确指导基层信访干部将心理辅导的方法技巧引入到日常信访接待活动中,为信访人营造理性、平和维权的心理氛围,力争打造“阳光信访”。

开封城乡一体化示范区社情民意中心的运行,促进了区、乡镇(办事处)和社区三级基层信访工作由基础性、规范性处理群众信访问题,向多渠道、积极主动关注社情民意方向延伸,切实把做好信访工作与全方位服务民生有机结合起来,推动基层依法、一站式化解群众的合理诉求,及时将信访问题解决在基层、解决在萌芽状态,为新时代“枫桥经验”注入了新的机制和活力,从源头上最大限度地减少了信访问题的发生,使基层的信访秩序明显好转。

长路奉献给远方,江河奉献给海洋。开封城乡一体化示范区社情民意中心将承载着不忘初心,牢记使命,为党分忧,为民解难的深情誓言,肩负“人民满意窗口”建设的光荣职责,倾听社情民意,知味人间冷暖,高举“法制信访、阳光信访”的旗帜,全心全意服务于开封城乡一体化示范区的人民群众,不断为开封城乡一体化示范区的经济腾飞和社会稳定奋力舞、鼓与呼!


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